近日，河北省机关事务管理局省直住房资金中心正式推出AI智能客服“冀小金”，标志着省直住房公积金服务正式从“好办、易办”迈向“人工智能+边聊边办”的智慧服务新阶段。

“冀小金”并非传统问答机器人，而是一个集“智能识别、政策匹配、在线办理”于一体的综合性数字服务助手。其核心创新在于依托省数据和政务服务局可信数据空间，深度融合大模型技术与住房公积金政策知识库，构建了“零表单、零等待、零门槛”的智能服务新范式。职工通过“河北省省直住房公积金”微信小程序与“冀小金”进行交流，系统即可精准理解用户意图，自动推送对应业务界面并预填相关信息，实现“边聊边办、一键确认”，极大简化了办事流程，提升了服务体验。

“冀小金”还具备主动感知与智能推荐能力，能够基于用户画像自动识别“可办业务”与“推荐业务”，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变。“系统能主动识别用户‘可办理’和‘推荐办理’的业务，比如你刚退休，它会主动推送退休提取；如果你暂时不符合条件，还能预约提醒，让服务‘追着你跑’。”相关负责人表示。

自上线以来，“冀小金”已累计服务数千名职工，成功办理租房、离职未再就业、退休提取等多类业务，并高效处理了大量业务咨询，获得了缴存职工的广泛好评。

据了解，河北省机关事务管理局省直住房资金中心将持续完善“冀小金”系统功能，不断拓展“边聊边办”业务范围，深化人工智能在风险防控、政策宣传、决策支持等领域的应用，努力构建更智慧、更贴心、更安全的住房公积金服务体系。(作者：何冀)